{"product_id":"a-magia-do-atendimento-as-39-regras-essenciais-para-garantir-servicos-excepcionais","title":"a Magia Do Atendimento - As 39 Regras Essenciais Para Garantir Serviços Excepcionais","description":"Misturando sabedoria e histórias interessantes, Lee Cockerell revela o que aprendeu em seus mais de 40 anos de experiência no setor hoteleiro e de entretenimento atendendo clientes com tamanha eficiência e criatividade. O resultado em sua empresa será clientes encantados e resultados financeiros que também encantarão a todos, pois, no fim das contas, o sucesso nos negócios depende de conquistar e manter os clientes. Esses princípios simples e profundos têm se provado eficazes em corporações multinacionais como a Disney e em pequenas lojas; em produtos de alta tecnologia e em produtos básicos; em corporações centenárias e em novas startups. Além disso, possui também um valor inestimável em todos os níveis de uma empresa, desde os gestores responsáveis pela contratação e treinamento de funcionários, bem como pela elaboração das políticas e procedimentos, até o pessoal da linha de frente que lida diretamente com os clientes. Repleto de conselhos que podem ser aplicados tanto em empresa físicas quanto virtuais, este é um guia essencial para qualquer pessoa que queira atingir a excelência no atendimento.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e Informações sobre o Livro\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eTítulo do livro : A magia do atendimento\u003cbr\u003eSubtítulo do livro : As 39 regras essenciais para garantir serviços excepcionais\u003cbr\u003eAutor : Cockerell, Lee\u003cbr\u003eIdioma : Português\u003cbr\u003eEditora do livro : Saraiva Educação S. A.\u003cbr\u003eCapa do livro : Mole\u003cbr\u003eAno de publicação : 2013\u003cbr\u003eQuantidade de páginas : 216\u003cbr\u003eAltura : 210 mm\u003cbr\u003eLargura : 140 mm\u003cbr\u003ePeso : 250 g\u003cbr\u003eTradutores : Yamagami Cristina\u003cbr\u003eData de publicação : 20-06-2013\u003cbr\u003eGênero do livro : Administração\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eTítulo do livro: A magia do atendimento\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eSubtítulo do livro: As 39 regras essenciais para garantir serviços excepcionais\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eAutor: Cockerell, Lee\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eIdioma: Português\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eEditora do livro: Saraiva Educação S. A.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eCapa do livro: Mole\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eAno de publicação: 2013\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eQuantidade de páginas: 216\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eAltura: 210 mm\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eLargura: 140 mm\u003cbr\u003e\u003cbr\u003ePeso: 250 g\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eTradutores: Yamagami Cristina\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eData de publicação: 20-06-2013\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eGênero do livro: Administração","brand":"BENVIRA","offers":[{"title":"Sortido","offer_id":45457391255730,"sku":"9788502204812","price":69.9,"currency_code":"BRL","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0683\/3569\/8098\/files\/9788502204812_20250307131730532.jpg?v=1771962236","url":"https:\/\/voabooks.com\/products\/a-magia-do-atendimento-as-39-regras-essenciais-para-garantir-servicos-excepcionais","provider":"VoaBooks","version":"1.0","type":"link"}