{"product_id":"a-vida-secreta-dos-clientes","title":"A Vida Secreta dos Clientes","description":"Uma história sobre o misterioso comportamento dos consumidores: quem são, por que os perdemos e como trazê-los de volta.   Uma nova abordagem para compreender o que o cliente realmente quer, hoje e no futuro.        Os clientes podem ser um verdadeiro mistério – e para desvendar seu comportamento é preciso pensar como um detetive.    Neste livro, David S. Duncan conta a história da rede fictícia de cafés Tazza, que está perdendo sua clientela mais fiel às vésperas de abrir o capital na bolsa.    Um “detetive de mercado” é convocado para elucidar o enigma. Ele conversa com as pessoas, observa, identifica padrões e busca soluções para reconquistar o público.    Por meio da trajetória da Tazza, o autor trata dos desafios enfrentados por muitas organizações da vida real e apresenta uma ideia simples e poderosa que muda a forma como a maioria das empresas vê seus clientes.    Sua tese é de que os clientes têm “trabalhos a serem realizados” e “contratam” as empresas para suprir suas demandas – mas, quando não ficam satisfeitos, eles as “demitem”.    A abordagem inovadora de Duncan oferece um caminho transformador para entender os consumidores e resolver qualquer mistério de mercado.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e Informações sobre o Livro\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eTítulo do livro : A vida secreta dos clientes\u003cbr\u003eSubtítulo do livro : O livro não possui um subtítulo\u003cbr\u003eSérie : Não faz parte de uma série\u003cbr\u003eAutor : David S. Duncan\u003cbr\u003eIdioma : Português\u003cbr\u003eEditora do livro : Editora Sextante\u003cbr\u003eEdição do livro : 1ª EDIÇÃO\u003cbr\u003eCapa do livro : Mole\u003cbr\u003eVolume do livro : 1\u003cbr\u003eCom índice : Não\u003cbr\u003eAno de publicação : 2023\u003cbr\u003eQuantidade de páginas : 208\u003cbr\u003eAltura : 21 cm\u003cbr\u003eLargura : 14 cm\u003cbr\u003ePeso : 0.25 kg\u003cbr\u003eMaterial da capa do livro : Papel\u003cbr\u003eCom páginas para colorir : Não\u003cbr\u003eCom realidade aumentada : Não\u003cbr\u003eTradutores : Andre fontenelle\u003cbr\u003eGênero do livro : Saúde e bem-estar\u003cbr\u003eSubgêneros do livro : Marketing\u003cbr\u003eTipo de narração : Manual\u003cbr\u003eEscrito em letra maiúscula : Não\u003cbr\u003eLugar de publicação  : Rio de Janeiro\u003cbr\u003eData de publicação : 07-03-2023\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eTítulo do livro: A vida secreta dos clientes\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eSubtítulo do livro: O livro não possui um subtítulo\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eSérie: Não faz parte de uma série\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eAutor: David S. Duncan\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eIdioma: Português\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eEditora do livro: Editora Sextante\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eEdição do livro: 1ª EDIÇÃO\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eCapa do livro: Mole\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eVolume do livro: 1\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eCom índice: Não\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eAno de publicação: 2023\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eQuantidade de páginas: 208\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eAltura: 21 cm\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eLargura: 14 cm\u003cbr\u003e\u003cbr\u003ePeso: 0.25 kg\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eMaterial da capa do livro: Papel\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eCom páginas para colorir: Não\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eCom realidade aumentada: Não\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eTradutores: Andre fontenelle\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eGênero do livro: Saúde e bem-estar\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eSubgêneros do livro: Marketing\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eTipo de narração: Manual\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eEscrito em letra maiúscula: Não\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eLugar de publicação : Rio de Janeiro\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eData de publicação: 07-03-2023","brand":"GMT","offers":[{"title":"Sortido","offer_id":45454764409010,"sku":"9786555645835","price":54.9,"currency_code":"BRL","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0683\/3569\/8098\/files\/9786555645835_20230710201513777.jpg?v=1771885960","url":"https:\/\/voabooks.com\/products\/a-vida-secreta-dos-clientes","provider":"VoaBooks","version":"1.0","type":"link"}