{"product_id":"pergunta-definitiva-2-0-edicao-revista-e-atualiz","title":"Pergunta Definitiva 2.0   Edição Revista e Atualiz","description":"Na primeira edição deste livro, ponto de referência no estudo sobre lealdade de clientes, Fred Reichheld, especialista no assunto, revelou a pergunta fundamental para o futuro de sua empresa: “Você nos recomendaria a um amigo?” Ao fazer essa pergunta aos clientes, é possível identificar os detratores, que sujam o nome de sua empresa e não hesitam em mudar para a concorrência, e os promotores, que fortalecem sua empresa pelo boca a boca e ajudam a gerar crescimento sustentável e lucrativo.A pergunta definitiva também está vinculada a uma métrica essencial: o Net Promoter Score (NPS). Desde a primeira publicação deste livro em 2006, o Net Promoter já transformou centenas de empresas das mais diversas áreas, tornando-se um sistema de gestão completo e um conjunto de valores que, em força, se compara ao Seis Sigma.Nesta edição totalmente revista e ampliada, Reichheld, junto com seu colega da Bain, Rob Markey, explica como conseguir resultados financeiros competitivos com o Net Promoter. De forma sempre clara e objetiva, Reichheld:Define o conceito do Net Promoter e explica sua conexão com o crescimento rentável e lucrativo das empresas.Descreve o processo de ciclo fechado de feedback – contatar os clientes para determinar seu nível de lealdade e apresentar soluções pertinentes –, demonstrando o poder desse processo na motivação de funcionários e clientes.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e Informações sobre o Livro\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eTítulo do livro : A pergunta definitiva 2.0\u003cbr\u003eSubtítulo do livro : Como as empresas que implementam o Net promoter score prosperam em um mundo voltado aos clientes.\u003cbr\u003eAutor : Reichheld, Fred\u003cbr\u003eIdioma : Português\u003cbr\u003eEditora do livro : Starling Alta Editora E Consultoria  Eireli,Harvard Business Review Press\u003cbr\u003eCapa do livro : Mole\u003cbr\u003eAno de publicação : 2018\u003cbr\u003eQuantidade de páginas : 224\u003cbr\u003eAltura : 240 mm\u003cbr\u003eLargura : 170 mm\u003cbr\u003ePeso : 400 g\u003cbr\u003eCoautores : Rob, Markey\u003cbr\u003eData de publicação : 08-12-2018\u003cbr\u003eGênero do livro : Administração\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eTítulo do livro: A pergunta definitiva 2.0\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eSubtítulo do livro: Como as empresas que implementam o Net promoter score prosperam em um mundo voltado aos clientes.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eAutor: Reichheld, Fred\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eIdioma: Português\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eEditora do livro: Starling Alta Editora E Consultoria  Eireli,Harvard Business Review Press\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eCapa do livro: Mole\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eAno de publicação: 2018\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eQuantidade de páginas: 224\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eAltura: 240 mm\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eLargura: 170 mm\u003cbr\u003e\u003cbr\u003ePeso: 400 g\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eCoautores: Rob, Markey\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eData de publicação: 08-12-2018\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eGênero do livro: Administração","brand":"ALTA BOOKS","offers":[{"title":"Sortido","offer_id":45456133161138,"sku":"9788550802558","price":98.5,"currency_code":"BRL","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0683\/3569\/8098\/files\/9788550802558_20241107042123035.jpg?v=1771953131","url":"https:\/\/voabooks.com\/products\/pergunta-definitiva-2-0-edicao-revista-e-atualiz","provider":"VoaBooks","version":"1.0","type":"link"}