{"product_id":"riscos-do-conflito-na-atividade-empresarial-e-a-adequacao-de-ferramentas-preventivas-na-relacao-com","title":"Riscos do Conflito: Na Atividade Empresarial e a Adequação de Ferramentas Preventivas na Relação com","description":"\"De 0 a 10, Quanto você nos recomendaria para um amigo ou parente?\"\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eEssa é uma pergunta que você com certeza, ainda que de forma diferente, já ouviu de algum atendente no final do contato com alguma empresa. Utilizada para medir o grau de lealdade dos consumidores, a ferramenta Net Promoter Score é uma, de tantas outras ferramentas, no meio empresarial, a serem estudadas neste livro, com a finalidade de gerir conflitos originados na relação estabelecida entre clientes e empresários e direcionar à tomada de decisão, implantando-as por meio de ações eficazes no âmbito interno das empresas. Mas são efetivas? Qual o seu impacto e sua repercussão dentro da organização? Quais os perigos de sua ausência e da má utilização destas ferramentas? Para elucidar esta questão, neste livro abordaremos os riscos do conflito e apuraremos, na prática, em entrevista com uma Instituição Financeira, a efetividade de ferramentas que buscam eliminar a cultura do litígio.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e Informações sobre o Livro\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eTítulo do livro : RISCOS DO CONFLITO\u003cbr\u003eSubtítulo do livro : ESTUDO DE CASO\u003cbr\u003eAutor : Diversos autores\u003cbr\u003eIdioma : Português\u003cbr\u003eEditora do livro : HAIKAI EDITORA\u003cbr\u003eÉ kit : Não\u003cbr\u003eCapa do livro : Mole\u003cbr\u003eVolume do livro : 1\u003cbr\u003eGênero do livro : Direito, política e ciências sociais\u003cbr\u003eData de publicação : 05-10-2021\u003cbr\u003ePeso : 189 g\u003cbr\u003eQuantidade de páginas : 122\u003cbr\u003eAno de publicação : 2021\u003cbr\u003eAltura : 30 cm\u003cbr\u003eLargura : 23 cm\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eTítulo do livro: RISCOS DO CONFLITO\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eSubtítulo do livro: ESTUDO DE CASO\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eAutor: Diversos autores\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eIdioma: Português\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eEditora do livro: HAIKAI EDITORA\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eÉ kit: Não\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eCapa do livro: Mole\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eVolume do livro: 1\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eGênero do livro: Direito, política e ciências sociais\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eData de publicação: 05-10-2021\u003cbr\u003e\u003cbr\u003ePeso: 189 g\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eQuantidade de páginas: 122\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eAno de publicação: 2021\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eAltura: 30 cm\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eLargura: 23 cm","brand":"HAIKAI EDITORA","offers":[{"title":"Sortido","offer_id":45457095524530,"sku":"9786586334746","price":42.9,"currency_code":"BRL","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0683\/3569\/8098\/files\/9786586334746_20241105222925791.jpg?v=1771919012","url":"https:\/\/voabooks.com\/products\/riscos-do-conflito-na-atividade-empresarial-e-a-adequacao-de-ferramentas-preventivas-na-relacao-com","provider":"VoaBooks","version":"1.0","type":"link"}